DIEZ™ Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 23 Ağustos 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, dieztr.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

DIEZ™ ürünleri üretim ve baskı süreçleri nedeniyle sipariş sonrasında hazırlanabildiğinden, siparişlerin kargoya hazırlanma süresi genellikle 5–7 iş günüdür.

Bu süre ürünün hazırlanması için gereken süredir. Kargo firmasının taşıma ve teslimat süresi bu sürenin üzerine eklenir.

Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Yoğun sipariş dönemleri veya üretim sürecini etkileyen olağan dışı bir durum nedeniyle hazırlama süresinin uzaması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişler genellikle 5–7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya teslim edildikten sonraki taşıma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına, bölgesel koşullara ve yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bu nedenle toplam teslimat süresi, 5–7 iş günlük hazırlama süresi ile kargo firmasının taşıma süresinin toplamındanoluşur.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir hazırlama ya da teslimat süresi belirtilmişse ilgili süre esas alınır.

Mevzuat kapsamında farklı bir süre kararlaştırılmadığı durumlarda mal satışlarında teslimata ilişkin yasal azami süre 30 gündür.

Bu 30 günlük süre DIEZ™'in standart hazırlama veya teslimat süresi değil, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süredir.

3. Kargo Ücreti

Siparişiniz için geçerli kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında tarafınıza gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası veya belirli bir sipariş tutarı üzerinde ücretsiz teslimat uygulanması halinde ilgili şartlar internet sitesinde veya ödeme ekranında ayrıca belirtilir.

Müşterinin açıkça onaylamadığı herhangi bir ilave kargo veya teslimat ücreti sonradan siparişe eklenmez.

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat adresinizde veya iletişim bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz halinde siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Eksik veya yanlış adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen gönderiler için yeniden gönderim süreci müşteriyle iletişime geçilerek değerlendirilir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten ve takip numarası oluşturulduktan sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kargo firmasının takip sisteminde gönderi hareketlerinin görüntülenmesi, kargoya teslim işleminden sonra belirli bir süre alabilir.

Siparişinizin kargo durumuyla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde dieztrcom@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Siparişiniz, tarafımızca belirlenen taşıyıcı aracılığıyla size veya sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuat kapsamında DIEZ™'e aittir.

Paketinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi öneririz.

Paketiniz hasarlı şekilde ulaşmışsa, ürün eksikse veya üründe taşıma kaynaklı bir hasar bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecini hızlandırmak amacıyla ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını talep edebiliriz.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması halinde kargo firması yeniden teslimat gerçekleştirebilir veya gönderiyi ilgili şube ya da teslimat noktasında belirli bir süre bekletebilir.

Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza geri gönderilebilir.

Böyle bir durumda müşterimizle iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci değerlendirilir.

Yanlış veya eksik adres bilgileri ya da müşterinin gönderiyi süresi içerisinde teslim almaması nedeniyle yeniden kargo yapılması gerekirse oluşabilecek yeni gönderim masrafı, durumun koşullarına göre müşteriye bildirilebilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Siparişin Gönderilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

Teslimatın imkânsız hale geldiğinin öğrenilmesi durumunda tüketiciye gerekli bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte yasal süre içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, yürürlükteki mevzuat bakımından tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

9. İade Gönderileri

Ürün iadeleri DIEZ™ İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

İade veya cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde dieztrcom@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma bildiriminizin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler talebiniz sonrasında tarafınıza iletilir.

Tüketicinin cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde veya iade için bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

10. Gecikmeler

Siparişlerin hazırlanması için hedeflenen süre 5–7 iş günüdür.

Bununla birlikte yoğun sipariş dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, kargo firmasının operasyonları veya tarafımızın makul kontrolü dışında gerçekleşen durumlar nedeniyle hazırlama veya teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Gecikmenin önemli ölçüde uzaması durumunda müşteriyi bilgilendirmek için makul çaba gösterilir.

Bu tür gecikmeler tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Cayma Hakkı ile İlgili Kargo Süreci

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir.

İade kargo sürecine ilişkin ayrıntılı bilgiler İade ve Para İadesi Politikası içerisinde yer almaktadır.

12. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu veya teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Göktuğ Kantekin – DIEZ™
Adres: Karayvatlar Mah. Cumhuriyet Cad. No: 57 İç Kapı No: 11, Bucak / Burdur, Türkiye
Telefon: +90 546 892 0032
E-posta: dieztrcom@gmail.com
Web: dieztr.com